C’est un peu l’équation que beaucoup vont mettre en avant lorsque vient le sujet de la percée des smartphones (qui devrait passer de 9% du parc mobile en 2008 à 46% en 2013 selon Gartner). Est-ce que l’augmentation du taux de pénétration des smartphones, annonce la montée en flèche du Web mobile et à fortiori la chute du SMS marketing ?

Non !

La consommation du Web mobile ne remplace pas le SMS. Il n’y a pas de vase communicant, le marché du data est un marché qui grossit. Bien qu’on peut se demander pourquoi les consommateurs continueraient à envoyer des messages textes, limités en nombre de caractères et en possibilités, comparativement au courriel qui offre beaucoup plus de richesses technologiques.

De la même manière, l’importance grandissante de la version mobile des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, font que l’avenir de la messagerie texte parait sombre. D’après moi, c’est une erreur de penser que ces technos ont la même fonction. A priori, oui ces différents outils ont en commun la fonction de messagerie et sont tous des échanges de type asyanchrone. Par contre, ils ne jouent pas le même rôle dans la vie du consommateur. Le courriel offre une facilité et une palette de possiblités beaucoup plus vaste que le SMS, mais ne procure pas l’intimité de la messagerie texte. D’ailleurs, dans les marchés plus matures, le nombre de SMS échangés n’est pas en baisse malgré l’importance des smartphones et l’augmentation d’utilisation des autres services mobiles.

De la même manière, les messages Facebook ou bien les DM Twitter ne peuvent remplacer les SMS. Que ce soit le courriel ou les messages des réseaux sociaux, nous n’avons pas l’instantanéité du SMS qui sert à coordonner notre vie sociale, organiser notre quotidien, et échanger des émotions avec notre “tribu mobile” qui est composée des 6-7 personnes qui ponctuent notre vie. Est-ce que vous vous voyez envoyer un message Facebook à votre meilleur ami l’après-midi afin de proposer un cinéma pour le soir ?
Le courriel a clairement une connotation professionnelle que ne possède pas le SMS. Facebook et Twitter regroupent peut-être notre deuxième et troisième cercle de socialisation. Je vous propose de jeter un coup d’oeil sur l’image ci-dessous, illustrant et mettant en perspective le degré d’intimité relié à chacun des outils de communication que nous possédons actuellement.

Bref, ces outils de communications ne jouent donc pas dans la même cours. Ils ont des contextes d’utilisation différents et répondent à des besoins distincts… et sont complémentaires pour le consommateur.

Et le SMS marketing ?
Le SMS à des fins marketing est réglementé et exige la permission du consommateur, et donc implique un marketing “pull”. C’est pourquoi une marque qui arrive à entamer une conversation SMS avec ses consommateurs a un avantage non-négligeable et un succès intéressant. Le web mobile et les différentes formes de publicité mobile comme les bannières (hormis les applications) sont en croissance mais, selon moi, n’égaleront pas l’efficacité d’une bonne stratégie SMS marketing.

Juniper Resarch prévoit qu’en 2014, la publicité SMS perdra sa première place de source de placement du budget en publicité mobile au profit de l’Internet mobile, mais aura toujours une place prépondérante, et sera en croissance par rapport à 2009.

Le mobile représente une opportunité énorme pour le marketing. Il serait réducteur de croire que son évolution et les nouveaux services, ainsi que les avenues émergentes (tel que la réalité augmentée mobile) feront disparaitre la messagerie texte qui est encore le service le plus utilisé, le plus accessible et le plus simple. En effet, les téléphones intelligents ne représentent qu’à peine 9% du marché. Ce qui ne  justifie pas de mettre l’ensemble de son investissement publicitaire mobile dans des stratégies mobiles dédiées à ce segment.

Qu’importe l’outil mobile choisi, l’essentiel est de faire preuve de créativité, de bien planifier et d’intégrer le mobile à l’ensemble de la stratégie marketing. Qu’en pensez-vous ?

Dans un billet précédent traitant de la planification marketing d’une application iPhone, j’abordais l’importance d’analyser les besoins de ses clients mobiles. C’est la raison pour laquelle, j’ai été un tantinet surpris et bluffé par l’article Is The iPhone Mom The New Soccer Mom? publié dans Techcrunch. Alors qu’on associe d’emblée le iPhone à la population jeune branchée, urbaine et trendy, il faut désormais compter sur les mamans. En effet, selon une étude de la firme Greystripe, les mamans représentent 30% de l’ensemble des usagers du iPhone aux États-Unis. D’ailleurs, les “iPhone moms” ont un blogue qui leur est dédié avec les dernières infos concernant les trouvailles de leur appareil chéri. Ceci-explique la prolifération des applications destinées à ce segment.

Fait intéressant dans l’utilisation de leur iPhone, les mamans adorent télécharger des applications conçues pour leurs enfants. Autre point, à noter dans les résultats de cette étude, est que 96% des iPhone moms influencent les décisions d’achat du foyer.

D’ailleurs, le phénomène ne s’arrête pas au iPhone, les autres fabricants profitent aussi du taux de pénétration élevé des smartphones pour le segment des mamans. Elles organisent et coordonnent la vie de leur famille, socialisent et se divertissent grâce à leurs appareils mobiles.

Inutile d’ajouter que les iPhone moms seront aussi prisées que les soccer moms et “mommy bloggers” par les publicitaires et les marques. Maintenant que l’intérêt d’utiliser le mobile pour rejoindre ce segment est démontré, il faut trouver des stratégies d’applications mobiles pertinentes et créatives sans rentrer dans les clichés.

Je me délectais de vous faire une tranche d’éloge de l’application iPhone de Pizza Hut, le iHut, mais voilà que finalement l’histoire de ma pizza se termine en eau de boudin ! (more…)

Apparemment tout blogueur qui se respecte, une fois de temps en temps, doit rédiger un billet dans le style “20 trucs à ne pas faire….” ou “15 tips to ” ou encore “5 conseils pour..”. Alors, comme je ne veux pas être en reste, je tenais à énumérer les 7 points importants à considérer lorsque votre vice-président préféré va se réveiller un beau matin en souhaitant, lui aussi, avoir “son” application iPhone. En plus, la sortie du iPhone 3G S et de l’OS 3.0, ont démontré les nombreuses possibilités de l’appareil mobile le plus sexy (comme par exemple la vidéo). C’est notamment ce qui explique la frénésie  entourant les applications iPhone et les quelques 50 000 applications existantes, et le milliard de téléchargements dépassé ! (more…)

État de la situation

Quoiqu’en retard dans le mobile, en effet le Canada est le dernier pays en ce qui a trait au taux de pénétration dans les pays du G8 avec un taux de 70% au sein de sa population, beaucoup s’accordent à dire que l’année 2009 représente un tournant pour le mobile au Canada. Concernant les messages textes, les dernières statistiques peuvent démontrer une adoption massive de cette technologie par la population avec une prévision d’environ 40 milliards de textos pour l’année 2009. Cette poussée annonce aussi l’amorce d’investissements dans la publicité mobile au Canada.
Cependant, qu’en est il du Web mobile ? Dans le dernier rapport NeTendaces, nous apprenons que “seulement” 6,8% des québécois naviguent sur le Web via leur téléphone mobile. Ce chiffre est appelé à croitre avec notamment l’augmentation du nombre de smartphones et essentiellement le succès du iPhone. En effet, aux États-Unis où le nombre de mobinautes a doublé en 2008 , 2/3 de l’ensemble du trafic du Web mobile provient du iPhone . D’ailleurs, les détenteurs de ces “appareils intelligents” sont certainement une cible attrayante pour le monde du marketing visant les 18-35 ans avec un fort pouvoir d’achat.

Que font ces mobinautes sur leurs cellulaires ?

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Alors que les applications iPhone pullulent et qu’Apple annonce 1 milliard d’applications téléchargées, beaucoup de marques cherchent à être pertinentes et à créer de la valeur pour les consommateurs via ce nouvel outil mobile “sexy”, qui émoustille beaucoup les gestionnaires de marques et les agences de pub. Le hic est que la plupart de ces applications “brandées” finissent dans les méandres du App store, ou bien encore dans les meilleurs cas, après un buzz initial et un nombre de téléchargements considérable, le consommateur mobile ne renouvelle pas l’expérience et il n’y a pas de récurrence dans l’utilisation de l’application, ce qui remet en cause l’investissement dans une telle stratégie mobile. (more…)

Le 17 mars dernier, Apple annonçait la troisième version de son système d’exploitation destiné au iPhone et au iTouch. Comme à l’accoutumée, Apple a réussi son coup de buzz avec notamment une place prépondérante dans la twittosphère.

Trends for iPhone in Twitter

Cette mise à jour gratuite pour les iPhone, apporte son lot de modifications, dont vous pourrez prendre connaissance ici, assez intéressant pour les consommateurs et afficionados du iPhone, dont certaines nouveautés longtemps réclamées et attendues comme le fameux “copier-coller”.

Quelles sont les nouvelles possibilités pour le marketing mobile ?

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