C’est un peu l’équation que beaucoup vont mettre en avant lorsque vient le sujet de la percée des smartphones (qui devrait passer de 9% du parc mobile en 2008 à 46% en 2013 selon Gartner). Est-ce que l’augmentation du taux de pénétration des smartphones, annonce la montée en flèche du Web mobile et à fortiori la chute du SMS marketing ?

Non !

La consommation du Web mobile ne remplace pas le SMS. Il n’y a pas de vase communicant, le marché du data est un marché qui grossit. Bien qu’on peut se demander pourquoi les consommateurs continueraient à envoyer des messages textes, limités en nombre de caractères et en possibilités, comparativement au courriel qui offre beaucoup plus de richesses technologiques.

De la même manière, l’importance grandissante de la version mobile des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, font que l’avenir de la messagerie texte parait sombre. D’après moi, c’est une erreur de penser que ces technos ont la même fonction. A priori, oui ces différents outils ont en commun la fonction de messagerie et sont tous des échanges de type asyanchrone. Par contre, ils ne jouent pas le même rôle dans la vie du consommateur. Le courriel offre une facilité et une palette de possiblités beaucoup plus vaste que le SMS, mais ne procure pas l’intimité de la messagerie texte. D’ailleurs, dans les marchés plus matures, le nombre de SMS échangés n’est pas en baisse malgré l’importance des smartphones et l’augmentation d’utilisation des autres services mobiles.

De la même manière, les messages Facebook ou bien les DM Twitter ne peuvent remplacer les SMS. Que ce soit le courriel ou les messages des réseaux sociaux, nous n’avons pas l’instantanéité du SMS qui sert à coordonner notre vie sociale, organiser notre quotidien, et échanger des émotions avec notre “tribu mobile” qui est composée des 6-7 personnes qui ponctuent notre vie. Est-ce que vous vous voyez envoyer un message Facebook à votre meilleur ami l’après-midi afin de proposer un cinéma pour le soir ?
Le courriel a clairement une connotation professionnelle que ne possède pas le SMS. Facebook et Twitter regroupent peut-être notre deuxième et troisième cercle de socialisation. Je vous propose de jeter un coup d’oeil sur l’image ci-dessous, illustrant et mettant en perspective le degré d’intimité relié à chacun des outils de communication que nous possédons actuellement.

Bref, ces outils de communications ne jouent donc pas dans la même cours. Ils ont des contextes d’utilisation différents et répondent à des besoins distincts… et sont complémentaires pour le consommateur.

Et le SMS marketing ?
Le SMS à des fins marketing est réglementé et exige la permission du consommateur, et donc implique un marketing “pull”. C’est pourquoi une marque qui arrive à entamer une conversation SMS avec ses consommateurs a un avantage non-négligeable et un succès intéressant. Le web mobile et les différentes formes de publicité mobile comme les bannières (hormis les applications) sont en croissance mais, selon moi, n’égaleront pas l’efficacité d’une bonne stratégie SMS marketing.

Juniper Resarch prévoit qu’en 2014, la publicité SMS perdra sa première place de source de placement du budget en publicité mobile au profit de l’Internet mobile, mais aura toujours une place prépondérante, et sera en croissance par rapport à 2009.

Le mobile représente une opportunité énorme pour le marketing. Il serait réducteur de croire que son évolution et les nouveaux services, ainsi que les avenues émergentes (tel que la réalité augmentée mobile) feront disparaitre la messagerie texte qui est encore le service le plus utilisé, le plus accessible et le plus simple. En effet, les téléphones intelligents ne représentent qu’à peine 9% du marché. Ce qui ne  justifie pas de mettre l’ensemble de son investissement publicitaire mobile dans des stratégies mobiles dédiées à ce segment.

Qu’importe l’outil mobile choisi, l’essentiel est de faire preuve de créativité, de bien planifier et d’intégrer le mobile à l’ensemble de la stratégie marketing. Qu’en pensez-vous ?

État de la situation

Quoiqu’en retard dans le mobile, en effet le Canada est le dernier pays en ce qui a trait au taux de pénétration dans les pays du G8 avec un taux de 70% au sein de sa population, beaucoup s’accordent à dire que l’année 2009 représente un tournant pour le mobile au Canada. Concernant les messages textes, les dernières statistiques peuvent démontrer une adoption massive de cette technologie par la population avec une prévision d’environ 40 milliards de textos pour l’année 2009. Cette poussée annonce aussi l’amorce d’investissements dans la publicité mobile au Canada.
Cependant, qu’en est il du Web mobile ? Dans le dernier rapport NeTendaces, nous apprenons que “seulement” 6,8% des québécois naviguent sur le Web via leur téléphone mobile. Ce chiffre est appelé à croitre avec notamment l’augmentation du nombre de smartphones et essentiellement le succès du iPhone. En effet, aux États-Unis où le nombre de mobinautes a doublé en 2008 , 2/3 de l’ensemble du trafic du Web mobile provient du iPhone . D’ailleurs, les détenteurs de ces “appareils intelligents” sont certainement une cible attrayante pour le monde du marketing visant les 18-35 ans avec un fort pouvoir d’achat.

Que font ces mobinautes sur leurs cellulaires ?

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Avec quelques semaines de retard, sur le rituel des prévisions de tendances qui a lieu en début d’année, voici quelques pistes des dites tendances mobiles 2009 : (more…)