Fait intéressant dans l’utilisation de leur iPhone, les mamans adorent télécharger des applications conçues pour leurs enfants. Autre point, à noter dans les résultats de cette étude, est que 96% des iPhone moms influencent les décisions d’achat du foyer.

D’ailleurs, le phénomène ne s’arrête pas au iPhone, les autres fabricants profitent aussi du taux de pénétration élevé des smartphones pour le segment des mamans. Elles organisent et coordonnent la vie de leur famille, socialisent et se divertissent grâce à leurs appareils mobiles.

Inutile d’ajouter que les iPhone moms seront aussi prisées que les soccer moms et “mommy bloggers” par les publicitaires et les marques. Maintenant que l’intérêt d’utiliser le mobile pour rejoindre ce segment est démontré, il faut trouver des stratégies d’applications mobiles pertinentes et créatives sans rentrer dans les clichés.

Je m’explique…J’étais stupéfait par la qualité de l’application que j’ai découvert dans cet article (voir vidéo ci-dessous).

Disons que, même si je trouvais dommage l’absence de la fonction de geolocalisation pour “tracker” la livraison de la pizza, j’étais séduit par l’application.

Quelques fleurs pour iHut

En bref, voici quelques points positifs à souligner :

- Un cas où les possibilités de l’écran tactile sont utilisées au maximum
- Une approche originale de la conception de sa propre pizza procurant une expérience ludique
- Une fois rentrée dans l’application, l’utilisation est simple et facile (prise de commande de la pizza par exemple)
- Utilisation du gaming (même si le jeux n’est pas des plus fameux) intéressant de considérer le jeu pendant le temps d’attente    de la pizza
- Geolocalisation au lancement de l’application supposant que l’offre varie en fonction de notre emplacement
- Intégration intelligente et subtile de la promotion (offres spéciales et rabais)

Après les fleurs, le pot !

J’étais agréablement surpris et emballé par l’application. Enfin, à l’instar de l’application d’Absolut, je me suis dit voici une autre application “brandée” bien planifiée, avec une vraie valeur pour les consommateurs et une excellente expérience usager. J’ai donc voulu l’installer afin de vivre l’expérience mobile de la commande de pizza….et c’est là que le bât blesse !

Première remarque, lorsque j’arrive sur la page de téléchargement de l’application dans le App store, je réalise que l’évaluation de l’application est plutôt faible par les usagers ce qui m’étonne étant donné la qualité apparente. Une fois téléchargée, je me presse de lancer l’application et c’est là que je tombe sur l’écran ci-après !

Et oui, j’ai besoin d’un profil Pizza Hut pour pouvoir rentrer dans l’application ! Est-ce que la pizza occupe une place aussi importante dans ma vie pour que je crée un profil en ligne Pizza Hut ? Disons qu’avec mes différents fournisseurs de services, les différentes composantes de ma vie en ligne entre autres les divers réseaux sociaux, je suis moyennement emballé à l’idée de me créer un profil Pizza Hut. Je comprends qu’il y ait un malin dans le département marketing qui s’est dit, tant qu’à faire pourquoi ne pas se construire une superbe base de données de mangeurs de pizza mobiles fans de Pizza Hut…, je comprends aussi que si je veux compléter l’expérience et commander ma pizza via l’application j’ai besoin de fournir des infos personnelles. Par contre, pourquoi à ce stade-ci de ma découverte de l’app ?
Étant donné que je suis un peu tortue ninja sur les bords, que j’adore la pizza et le marketing mobile, je continue le processus et clique sur “Don’t have a Pizza Hut account?”. Le prochain écran (que voilà ci-après) m’explique que je dois aller sur pizzahut.com pour créer mon profil et pleinement profiter de l’application.

Lorsque je clique sur Ok, j’arrive sur un écran me permettant uniquement de jouer au jeu (plutôt modeste) au lieu de m’amener sur un formulaire pour compléter la tâche directement dans l’application…ou au moins, ouvrir le navigateur de mon iPhone à la bonne page !
Bref, pourquoi ne pas faciliter la vie du mobinaute et lui mettre autant d’obstacles pour vivre une expérience agréable et établir un premier contact positif avec la marque ?
Étant de nature perséverant, je suis les instructions et je vais sur le site Web afin de me créer un profil. La première info demandé est mon code postal (ou plutôt Zip code)…Impossible de créer lorsqu’on n’est pas des États-Unis, donc impossible d’avoir un profil et à fortiori impossible de profiter de l’application iHut.

Je déclare forfait et repars frustré et surtout dubitatif concernant l’intérêt de me faire télécharger, dans le App store Canada, une application à laquelle je n’aurais pas accès.

Dommage pour ce rendez-vous manqué, parce-que l’application est très bien executée.

Par conséquent, si vous êtes un gestionnaire marketing, voici une liste de 7 points à considérer dans votre processus de planification, et l’intégration d’une application dans votre stratégie de marketing mobile :

1 – Analyser les besoins du consommateur mobile
Avant de commencer à penser à l’application, il est primordial de connaitre et de comprendre l’apport du mobile dans la vie de votre consommateur. Quel est l’appareil mobile de votre clientèle (est-ce nécessairement le iPhone) ? Quelles sont ses habitudes de consommation de mobile ? Comment est-ce que votre marque peut être pertinente dans la vie de votre consommateur mobile ?

2 – Donner une expérience cohérente
Le positionnement de la marque ne doit pas changer parce qu’il est décliné sur le mobile. L’expérience que la marque procure avec l’application iPhone doit être cohérente avec les autres canaux, et les autres points de contact de la marque.

3 – Penser à une application utile (ce qui ne veut pas dire plate !)
Pour réussir à survivre dans la jungle des applications, il faut réussir à être pertinent et utile en s’appuyant sur les caractéristiques du mobile (comme l’instantanéité et la géolocalisation par exemple). Ceci ne s’oppose pas à une expérience riche et agréable offerte par les possibilités du iPhone.

4 – Eviter d’utiliser une application préfabriquée
Il est tentant de prendre une plateforme existante en “marque blanche” et de le “brander” pour des raisons budgétaires. Par contre, si cette solution ne répond pas aux besoins de votre consommateur, qu’elle procure une expérience pauvre ou qu’elle ne correspond pas à votre positionnement et votre objectif marketing, ce n’est pas un bon investissement. Bref, si l’application iPhone ne vous correspond pas, cela va créer une mauvaise première expérience pour votre consommateur, et dans l’univers impitoyable des applications iPhone, une première mauvaise impression peut être fatale.

5 – Considérer votre application iPhone comme un produit à commercialiser
Il est important de se réserver un budget pour la commercialisation, en marge de celui consacré à la conception. Dans la multiplicité des applications existantes, il faut considérer cette dernière comme un produit avec un budget de lancement. C’est bien d’avoir la meilleure des applications mais si vos consommateurs ne savent pas qu’elle existe, vous n’êtes pas très avancé.

6 – Observer les bons indicateurs
Quels sont les indicateurs que vous allez suivre pour mesurer et piloter la performance de votre application et voir si celle-ci va répondre à votre objectif marketing ? Est-ce le nombre de téléchargements ou bien le taux de retour, la durée d’utilisation de l’application ou encore l’évaluation des utilisateurs ? Par exemple, il est important de regarder le nombre de téléchargements mais s’il n’y a pas de récurrence par la suite, est-ce qu’on peut forcément parler d’une stratégie gagnante.

7 – Prévoir un plan d’amélioration
Il faut considérer l’application comme un produit à améliorer en continu. Le cycle de vie de l’application implique donc la considération de fonctionnalités qui pourraient être rajoutées afin de bonifier le produit et fidéliser les clients, dans un marché très concurrentiel. Ceci se justifie d’autant plus que la dernière version du système d’opération, le 3.0 du iPhone, permet la “monétisation” à l’intérieur d’une application qui devient en soit une petite boutique (Voir par exemple l’application du magazine masculin Men’s Health et son contenu premium).

Bref, la planification stratégique de l’application iPhone de votre marque est un exercice important, qui mérite la consultation d’experts. Comme dirait l’autre “N’essayez pas ça à la maison”.

Quoiqu’en retard dans le mobile, en effet le Canada est le dernier pays en ce qui a trait au taux de pénétration dans les pays du G8 avec un taux de 70% au sein de sa population, beaucoup s’accordent à dire que l’année 2009 représente un tournant pour le mobile au Canada. Concernant les messages textes, les dernières statistiques peuvent démontrer une adoption massive de cette technologie par la population avec une prévision d’environ 40 milliards de textos pour l’année 2009. Cette poussée annonce aussi l’amorce d’investissements dans la publicité mobile au Canada.
Cependant, qu’en est il du Web mobile ? Dans le dernier rapport NeTendaces, nous apprenons que “seulement” 6,8% des québécois naviguent sur le Web via leur téléphone mobile. Ce chiffre est appelé à croitre avec notamment l’augmentation du nombre de smartphones et essentiellement le succès du iPhone. En effet, aux États-Unis où le nombre de mobinautes a doublé en 2008 , 2/3 de l’ensemble du trafic du Web mobile provient du iPhone . D’ailleurs, les détenteurs de ces “appareils intelligents” sont certainement une cible attrayante pour le monde du marketing visant les 18-35 ans avec un fort pouvoir d’achat.

Que font ces mobinautes sur leurs cellulaires ?

Selon NeTendances , hormis l’envoi de courriel, la recherche d’informations est l’activité qui a la plus grande fréquence chez les mobinautes québécois. D’ailleurs, ce résultat est congruent avec une étude de Comscore qui, à part la recherche d’informations, souligne la hausse de l’utilisation de la version mobile des réseaux sociaux tel que Facebook où la durée de navigation est la plus longue.

Faut-il un site Web adapté au mobile ?

La montée annoncée du Web mobile, justifie-elle forcément un investissement pour l’adoption de votre site aux appareils mobiles ? Voici une série d’éléments à considérer qui donneront une ébauche de réponse à cette question.

- Utilisez votre outil de mesure Web (Google Analytics ou autres…) afin de voir quel pourcentage de vos visites proviennent du mobile et analysez  la spécificité de ces visites  (source de trafic, la durée de la visite, le taux de rebond ou le nombre de pages vues…) par rapport au Web traditionnel. Ceci va vous aider à jauger de l’importance des mobinautes pour votre commerce.

- Interrogez vous sur l’objectif de navigation d’un mobinaute sur votre site. Dans la majorité des cas, le site Web mobile ne joue pas le même rôle communicationnel que le site Web traditionnel. D’ailleurs, l’internaute n’a pas les mêmes besoins lorsqu’il navigue sur mobile. L’expérience est très souvent motivée par l’accomplissement d’une tâche qui est la recherche d’information dans un contexte spécifique. En effet, le mobile donne le don d’ubiquité au consommateur et lui offre la possibilité d’être connecté, et d’avoir accès à l’information désirée peu importe le lieu et le moment. C’est pourquoi, il est primordial que cette étape de recherche d’informations soit satisfaisante et réussie, étant donné qu’elle précède un choix de consommation.

Ainsi, si l’objectif de vos clients est de répondre à un besoin informationnel ponctuel (par exemple, l’adresse d’un point de vente, un solde de compte, etc…). Un site adapté pour le mobile peut être judicieux.
De plus, il faut aussi souligner que le consommateur consulte souvent du contenu pendant ses temps morts (trajet d’autobus, salle d’attente, etc…),  et que l’attention est donc concentrée sur le petit écran de mobile et souhaite avoir une expérience de navigation adaptée à son appareil sans-fil.

Pour conclure, nous pouvons affirmer qu’il est impératif de répondre présent à chaque moment de vérité vécu par le consommateur avec la marque, afin de générer une expérience positive et satisfaisante. De ce fait, une adaptation de l’expérience Web au mobile est plus que pertinente. J’aborderais dans un prochain billet les règles d’or à respecter lorsqu’on planifie un site Web mobile, et quelles sont les spécificités d’une expérience d’utilisation optimale sur un mobile.

Site Web de l’Oréal adapté pour le iPhone

Site Web mobile L'Oréal

Une des raisons d’échec est le peu de valeur véhiculée par l’application et le manque de contextualisation. En effet, le côté nombriliste dû à la déformation professionnelle (et l’amour démesuré pour leur marque), de la plupart des gestionnaires fait qu’ils pensent que tout le monde va se ruer sur l’application parce que leur marque a de plus beaux yeux et un meilleur profil que ceux du voisin ! Concernant le mobile, je le dis et répète souvent…Il faut donner pour recevoir ! D’ailleurs, les applications “brandées” qui marchent sont celles qui ont compris cette règle et qui ont également considéré les spécificités du mobile notamment avec la contextualisation géographique.

Par ailleurs, les idées d’application les plus innovantes ne proviennent pas nécessairement des marques. Le groupe de musique NIN (Nine inch nails) ne croit pas au marketing traditionnel (ou plutôt ne croit pas au marketing tout court) et dans cette industrie de la musique agonisante, il se démarque en mettant en place des idées émergentes. NIN avait déjà misé sur un ARG (Alternate Reality Game ), un jeu multicanaux avec une narration interactive mêlant le réel et la fiction avec du contenu généré par les utilisateurs. Le ARG Year Zero de NIN avait été utilisé pour le lancement d’un album et avait eu une retombée médiatique considérable, en plus de créer une expérience unique pour les fans du groupe.

Voila que NIN lance son application iPhone , mais le groupe ne se contente pas de “pousser” son contenu.
Au contraire,l’application devient une plateforme sociale où les fans peuvent échanger et nouer des liens autour de NIN. L’objectif ultime étant de créer une “tribu mobile” NIN où l’intérêt est d’aller au-delà d’une relation bidirectionnelle entre les fans et NIN, mais plutôt créer un espace avec des relations multidirectionnelles où le liant social est le groupe NIN. D’ailleurs, grâce à un mashup de Google Earth, et à la géolocalisation, la tribu mobile NIN peut se définir localement. (voir la vidéo ci-dessous pour voir toutes les possibilités de l’application).
Cependant, mauvaise nouvelle (ou bonne si on considère le buzz que cela a engendré) car l’application est pour l’instant bannie par Apple à cause d’une chanson à contenu “offensant” (je vous parie que les fans n’hésiteront pas à “jailbreaker” leur iPhone pour avoir accès à l’application).

Ok, d’accord je vous le concède, ce ne sont  pas toutes les marques qui ont le potentiel de pouvoir faire du marketing tribal, et qui ont les caractéristiques d’une marque “community-able” . Cependant, il ne faut pas oublier que c’est l’aspect social d’une application iPhone qui peut lui conférer de la récurrence et ce qu’on appelle en bon français le “stickiness”.

Moralité de l’histoire, si vous voulez absolument votre application iPhone, misez sur les leviers sociaux de votre marque et sur les caractéristiques et spécificités du mobile, tout en considérant les attentes et les besoins de vos consommateurs mobiles…Bref, faites un exercice de planification de marketing mobile afin d’obtenir le meilleur rendement.

Trends for iPhone in Twitter

Cette mise à jour gratuite pour les iPhone, apporte son lot de modifications, dont vous pourrez prendre connaissance ici, assez intéressant pour les consommateurs et afficionados du iPhone, dont certaines nouveautés longtemps réclamées et attendues comme le fameux “copier-coller”.

Quelles sont les nouvelles possibilités pour le marketing mobile ?

- Arrivée de MMS et donc plus d’opportunités pour le “branded content”. Même si à prime abord, nous pouvions penser que l’Internet mobile et ses riches possibilités allaient rendre obsolètes l’utilisation des MMS, ces derniers ont des spécificités et un usage qui peuvent être très intéressantes pour certaines stratégies de marketing mobile.
- Bluetooth avec notamment la possibilité d’avoir du P2P comme du mobile gaming ou autre initiative favorisant l’interaction et le partage de contenu.
- Intégration de Google mobile map dans divers applications, ce qui peut démocratiser l’utilisation de géolocalisation dans les campagnes de marketing mobile.
- Il sera également désormais possible pour les développeurs d’applications iPhone de  vendre du contenu à l’intérieur de leur application via le App Store, ce qui implique un nouveau modèle de revenu pour les applications iPhone et pour le commerce mobile.

Ceci-dit, il est bon de préciser que malgré la place immense occupée par Apple dans les médias, et une communauté de fans active, le iPhone n’a pas assez de part de marché pour justifier le fait d’y consacrer une grande partie du budget de marketing mobile, à moins que la stratégie de marketing mobile cible les usagers du smartphone d’Apple. En effet d’après Gartner, le iPhone ne possède “que” 11% du marché mondial des smartphones (ce qui est quand même très bon après seulement 2 ans dans le marché des téléphones cellulaires) alors que RIM a environ 20% et Nokia 40%. D’ailleurs, il est estimé que les smartphones n’occuperont que 16% du nombre total d’appareils mobiles vendus en 2009, et selon Juniper ce chiffre va monter à 23% en 2013.

Bref pour conclure, il faut mentionner que les smartphones donnent des possibilités extrêmements intéressantes notamment pour atteindre des objectifs de branding et procurer une expérience riche. Cependant, dans certains cas une campagne SMS marketing, bien planifiée et orchestrée, peut avoir une portée et un retour sur investissement plus important.