C’est un peu l’équation que beaucoup vont mettre en avant lorsque vient le sujet de la percée des smartphones (qui devrait passer de 9% du parc mobile en 2008 à 46% en 2013 selon Gartner). Est-ce que l’augmentation du taux de pénétration des smartphones, annonce la montée en flèche du Web mobile et à fortiori la chute du SMS marketing ?
Non !
La consommation du Web mobile ne remplace pas le SMS. Il n’y a pas de vase communicant, le marché du data est un marché qui grossit. Bien qu’on peut se demander pourquoi les consommateurs continueraient à envoyer des messages textes, limités en nombre de caractères et en possibilités, comparativement au courriel qui offre beaucoup plus de richesses technologiques.
De la même manière, l’importance grandissante de la version mobile des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, font que l’avenir de la messagerie texte parait sombre. D’après moi, c’est une erreur de penser que ces technos ont la même fonction. A priori, oui ces différents outils ont en commun la fonction de messagerie et sont tous des échanges de type asyanchrone. Par contre, ils ne jouent pas le même rôle dans la vie du consommateur. Le courriel offre une facilité et une palette de possiblités beaucoup plus vaste que le SMS, mais ne procure pas l’intimité de la messagerie texte. D’ailleurs, dans les marchés plus matures, le nombre de SMS échangés n’est pas en baisse malgré l’importance des smartphones et l’augmentation d’utilisation des autres services mobiles.
De la même manière, les messages Facebook ou bien les DM Twitter ne peuvent remplacer les SMS. Que ce soit le courriel ou les messages des réseaux sociaux, nous n’avons pas l’instantanéité du SMS qui sert à coordonner notre vie sociale, organiser notre quotidien, et échanger des émotions avec notre “tribu mobile” qui est composée des 6-7 personnes qui ponctuent notre vie. Est-ce que vous vous voyez envoyer un message Facebook à votre meilleur ami l’après-midi afin de proposer un cinéma pour le soir ?
Le courriel a clairement une connotation professionnelle que ne possède pas le SMS. Facebook et Twitter regroupent peut-être notre deuxième et troisième cercle de socialisation. Je vous propose de jeter un coup d’oeil sur l’image ci-dessous, illustrant et mettant en perspective le degré d’intimité relié à chacun des outils de communication que nous possédons actuellement.
Bref, ces outils de communications ne jouent donc pas dans la même cours. Ils ont des contextes d’utilisation différents et répondent à des besoins distincts… et sont complémentaires pour le consommateur.
Et le SMS marketing ?
Le SMS à des fins marketing est réglementé et exige la permission du consommateur, et donc implique un marketing “pull”. C’est pourquoi une marque qui arrive à entamer une conversation SMS avec ses consommateurs a un avantage non-négligeable et un succès intéressant. Le web mobile et les différentes formes de publicité mobile comme les bannières (hormis les applications) sont en croissance mais, selon moi, n’égaleront pas l’efficacité d’une bonne stratégie SMS marketing.
Juniper Resarch prévoit qu’en 2014, la publicité SMS perdra sa première place de source de placement du budget en publicité mobile au profit de l’Internet mobile, mais aura toujours une place prépondérante, et sera en croissance par rapport à 2009.
Le mobile représente une opportunité énorme pour le marketing. Il serait réducteur de croire que son évolution et les nouveaux services, ainsi que les avenues émergentes (tel que la réalité augmentée mobile) feront disparaitre la messagerie texte qui est encore le service le plus utilisé, le plus accessible et le plus simple. En effet, les téléphones intelligents ne représentent qu’à peine 9% du marché. Ce qui ne justifie pas de mettre l’ensemble de son investissement publicitaire mobile dans des stratégies mobiles dédiées à ce segment.
Qu’importe l’outil mobile choisi, l’essentiel est de faire preuve de créativité, de bien planifier et d’intégrer le mobile à l’ensemble de la stratégie marketing. Qu’en pensez-vous ?
September 23rd, 2009 at 01:10
Complètement d’accord avec ce point de vue
September 23rd, 2009 at 07:14
[...] This post was mentioned on Twitter by Mobile en France. Mobile en France said: Smartphones et l’avenir du SMS marketing ? http://bit.ly/1ahCEM (via @Vince974) [...]
September 23rd, 2009 at 11:12
Je suis aussi d’accord avec toi Yasha. La créativité est le billet d’entré du marketing mobile.
Avant que débute le spectacle d’ACDC, une annonce projetée sur écran géant demandait au spectateur d’envoyer SMS pour télécharger gratuitement une chanson. L’idée est intéressante, mais mérite d’être davantage exploitée. Qui téléphone Groupe Spectacles Gillett pour lui faire une propo ?
En passant, l’image sous le premier paragraphe de ce post n’apparait pas.
A+
September 23rd, 2009 at 17:06
[...] This post was Twitted by Thomadaneau [...]
September 24th, 2009 at 10:50
[...] This post was Twitted by jftoutant [...]
October 19th, 2009 at 00:21
[...] ce qui a trait au marketing mobile, il est clair que l’avènement des smartphones, et la croissance fulgurante de l’utilisation des applications mobiles, a favorisé les [...]
November 6th, 2009 at 15:17
Je suis d’accord!
Le marketing SMS est probablement le niveau de “permission” le plus élevé. Ça valeur est inestimable parce que les appareils mobiles sont très personnels et les messages SMS publicitaire entrant peuvent-être dérangeant (plus qu’un courriel en tout cas). De plus, il n’y a pas vraiment de filtre anti-spam là-dessus, alors les gens peuvent être plus réticent à divulguer cette information et doivent avoir confiance pour participer. D’autant plus qu’avec l’indicatif régionnal, une entreprise peut tenter de mieux localiser l’utilisateur qu’avec une adresse courriel et amasser des données peut-être plus pertinentes sur celui-ci.
Bref, je crois qu’un consommateur qui participe à des campagnes de marketing SMS et intéragit avec une entreprise peut être de l’or en barre pour celle-ci et s’avérer être un client très rentable et engager à moyen/long terme.
Sebyfromsherby
November 6th, 2009 at 15:28
Ah oui, j’étais tellement parti sur le permission marketing que j’ai oublié… Je crois également que les smartphones vont probablement connaître une forte baisse de popularité bientôt. Les iPhones par exemple sont “surestimés”. Je le met entre parenthèse pour 2 raisons : (1) cet outil a un potentiel complètement dément, mais (2) les gestionnaires de marketing sont pris dans le buzz autour je crois et surestiment beaucoup le potentiel des applications , qui souvent ne sont utilisées que quelques jours (quand elles sont téléchargées) et qui sont remplacées par quelque chose de plus cool et “trendy”.
Une image vaut mille mots :
http://www.internetactu.net/wp-content/documents/gartner_hype_cycle_2006.jpg
Et d’ailleurs, Apple n’a pas tant de parts de marché… c’est juste que son OS est très utilisé sur le web vs les autres (iPod Touch peut-être?). http://sebastiensimard.com/la-guerre-des-grandes-marques-apple-google-rim-nokia-microsoft/
November 11th, 2009 at 22:01
[Comme plusieurs, j'arrive tard, submergé de RSS non lus.]
Le SMS ne mourra pas, parce que c’est le média de l’asynchrone immédiat, ce que les médias sociaux et le courriel ne sont pas. Je m’explique.
Quand est-ce qu’on utilise un SMS? Quand on veut être certain de contacter quelqu’un rapidement. Très rapidement. Quand on est dans un environnement où il y a trop de bruit (ex.: spectacle de musique, bar) ou un environnement où il ne faut pas faire de bruit (ex.: classe, réunion) et qu’on désire un niveau d’immédiat similaire au téléphone.
Le courriel ou les médias sociaux n’ont pas cet aspect immédiat, il faut aller chercher l’information (on peut parler de push vs. pull sur iPhone vs. Blackberry pour le courriel), je ne veux pas traverser ma liste de courriel pour savoir où sont situés mes amis dans une salle bondée, ni passer par le processus d’écriture d’un message facebook pour avertir quelqu’un de mon arrivée à un endroit.
Pour ce qui est du marketing par SMS/MMS, pour survivre, il devra être plus pertinent que jamais, car il est asynchrone mais immédiat, donc éphémère… je dois recevoir une offre parfaitement adaptée à mon état d’esprit du moment… et ça passe souvent par la géo-localisation. Point de géo-localisation, point de marketing par SMS/MMS?
November 12th, 2009 at 00:15
@Sébastien Bien d’accord avec toi.
@Simon Tout à fait d’accord. Effectivement, le SMS ne mourra pas parce qu’il répond à un besoin bien distinct que tu expliques très bien. De la même manière, ça serait une erreur que d’opposer Twitter à Facebook parce qu’ils ne répondent pas aux mêmes besoins.
Merci pour le excellents commentaires les gars.