Je me délectais de vous faire une tranche d’éloge de l’application iPhone de Pizza Hut, le iHut, mais voilà que finalement l’histoire de ma pizza se termine en eau de boudin !

Je m’explique…J’étais stupéfait par la qualité de l’application que j’ai découvert dans cet article (voir vidéo ci-dessous).

Disons que, même si je trouvais dommage l’absence de la fonction de geolocalisation pour “tracker” la livraison de la pizza, j’étais séduit par l’application.

Quelques fleurs pour iHut

En bref, voici quelques points positifs à souligner :

- Un cas où les possibilités de l’écran tactile sont utilisées au maximum
- Une approche originale de la conception de sa propre pizza procurant une expérience ludique
- Une fois rentrée dans l’application, l’utilisation est simple et facile (prise de commande de la pizza par exemple)
- Utilisation du gaming (même si le jeux n’est pas des plus fameux) intéressant de considérer le jeu pendant le temps d’attente    de la pizza
- Geolocalisation au lancement de l’application supposant que l’offre varie en fonction de notre emplacement
- Intégration intelligente et subtile de la promotion (offres spéciales et rabais)

Après les fleurs, le pot !

J’étais agréablement surpris et emballé par l’application. Enfin, à l’instar de l’application d’Absolut, je me suis dit voici une autre application “brandée” bien planifiée, avec une vraie valeur pour les consommateurs et une excellente expérience usager. J’ai donc voulu l’installer afin de vivre l’expérience mobile de la commande de pizza….et c’est là que le bât blesse !

Première remarque, lorsque j’arrive sur la page de téléchargement de l’application dans le App store, je réalise que l’évaluation de l’application est plutôt faible par les usagers ce qui m’étonne étant donné la qualité apparente. Une fois téléchargée, je me presse de lancer l’application et c’est là que je tombe sur l’écran ci-après !

Et oui, j’ai besoin d’un profil Pizza Hut pour pouvoir rentrer dans l’application ! Est-ce que la pizza occupe une place aussi importante dans ma vie pour que je crée un profil en ligne Pizza Hut ? Disons qu’avec mes différents fournisseurs de services, les différentes composantes de ma vie en ligne entre autres les divers réseaux sociaux, je suis moyennement emballé à l’idée de me créer un profil Pizza Hut. Je comprends qu’il y ait un malin dans le département marketing qui s’est dit, tant qu’à faire pourquoi ne pas se construire une superbe base de données de mangeurs de pizza mobiles fans de Pizza Hut…, je comprends aussi que si je veux compléter l’expérience et commander ma pizza via l’application j’ai besoin de fournir des infos personnelles. Par contre, pourquoi à ce stade-ci de ma découverte de l’app ?
Étant donné que je suis un peu tortue ninja sur les bords, que j’adore la pizza et le marketing mobile, je continue le processus et clique sur “Don’t have a Pizza Hut account?”. Le prochain écran (que voilà ci-après) m’explique que je dois aller sur pizzahut.com pour créer mon profil et pleinement profiter de l’application.

Lorsque je clique sur Ok, j’arrive sur un écran me permettant uniquement de jouer au jeu (plutôt modeste) au lieu de m’amener sur un formulaire pour compléter la tâche directement dans l’application…ou au moins, ouvrir le navigateur de mon iPhone à la bonne page !
Bref, pourquoi ne pas faciliter la vie du mobinaute et lui mettre autant d’obstacles pour vivre une expérience agréable et établir un premier contact positif avec la marque ?
Étant de nature perséverant, je suis les instructions et je vais sur le site Web afin de me créer un profil. La première info demandé est mon code postal (ou plutôt Zip code)…Impossible de créer lorsqu’on n’est pas des États-Unis, donc impossible d’avoir un profil et à fortiori impossible de profiter de l’application iHut.

Je déclare forfait et repars frustré et surtout dubitatif concernant l’intérêt de me faire télécharger, dans le App store Canada, une application à laquelle je n’aurais pas accès.

Dommage pour ce rendez-vous manqué, parce-que l’application est très bien executée.