C’est en lisant l’article d’eMarketer concernant le SMS marketing intitulé “Mobile Texting Opportunities for Marketers” et les différentes statistiques qui y sont mentionnées, que je me suis dit qu’il était impératif de rappeler l’importance de la messagerie texte pour le marketing mobile. Lors d’un de mes premiers billets, j’avais déjà mis en exergue l’importance de la messagerie texte dans la vie des consommateurs mobiles. En effet, malgré l’émergence du Web mobile et autres applications iPhone, avec des possibilités plus riches pour les publicitaires, les textos demeurent un outil d’une redouble efficacité mais souvent sous-estimé.

L’article d’eMarketer met en avant l’importance des SMS en soulignant que l’utilisation de la messagerie texte est l’activité la plus répandue parmi les usagers mobiles faisant partie de la génération Y (18-25 ans) avec 86% et la deuxième avec 75%, presque ex aequo en première position, pour la génération X.

Nous apprenons également que, selon une autre étude, la messagerie est le moyen de communication le plus prisé auprès des ados et des jeunes, avant le courriel, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée.

Écart entre le consommateur et le marketeur
Malgré les statistiques précédentes qui laissent peu d’ambiguité sur la place des SMS dans la vie des consommateurs, il semble avoir un écart considérable dans l’utilisation de cette technologie par le marketing. En effet, la messagerie texte est “seulement” au 11ème rang des tactiques interactives utilisées par l’industrie marketing et juste le 1/4 des marketeurs américains intérrogés ont employé le SMS marketing. Au Canada, cet abysse est encore plus profond.

Le pourquoi de cet écart ?
Nous pouvons commencer par dire que ce ne sont surement les coûts reliés à une campagne SMS qui peuvent causer cet écart , tant cet outil est abordable et représente un excellent rapport qualité/prix. Alors, pourquoi est-ce que les marketeurs ne considérent pas davantage le SMS comme outil pour atteindre notamment les jeunes ? Si on tente de donner quelques éléments de réponse à cette question, on peut parler de :
- La méconnaissance de l’utilisation de la messagerie texte et des possibilités comme stratégie marketing, que ce soit du côté agence, des annonceurs ou même des fournisseurs technos. Dans mon billet précédent, je mentionnais déjà, qu’éventuellement, le marketing mobile ne coutait peut-être pas assez cher pour les agences.
- A priori pas un outil très sexy comparativement à une campagne virale par exemple. Pourtant, une campagne SMS n’est pas forcément en contradiction avec la créativité.
- Décalage habituel entre ce que les exécutifs marketing croient savoir de leurs clients et le comportement réel de ces consommateurs.
- Mauvaise perception des gestionnaires marketing, qui en temps de crise, deviennent frileux et fébriles devant de nouvelles initiatives même si les perspectives de retour sur investissement sont très intéressants. En effet, peut-être qu’en cette période de morosité économique, malheureusement à tort les “first movers” se font rares.

Pour conclure, nous pouvons souligner que le sms marketing, qu’on peut qualifier de mère de toutes les stratégies mobiles (c’est pourquoi txt-mktg s’appelle ainsi d’ailleurs), a de beaux arguments et mériterait d’être considéré en ces temps où l’efficience fait la loi. Dans un prochain billet, j’aborderai les différentes stratégies mobiles qu’on peut mettre en place grâce aux textos.