État de la situation

Quoiqu’en retard dans le mobile, en effet le Canada est le dernier pays en ce qui a trait au taux de pénétration dans les pays du G8 avec un taux de 70% au sein de sa population, beaucoup s’accordent à dire que l’année 2009 représente un tournant pour le mobile au Canada. Concernant les messages textes, les dernières statistiques peuvent démontrer une adoption massive de cette technologie par la population avec une prévision d’environ 40 milliards de textos pour l’année 2009. Cette poussée annonce aussi l’amorce d’investissements dans la publicité mobile au Canada.
Cependant, qu’en est il du Web mobile ? Dans le dernier rapport NeTendaces, nous apprenons que “seulement” 6,8% des québécois naviguent sur le Web via leur téléphone mobile. Ce chiffre est appelé à croitre avec notamment l’augmentation du nombre de smartphones et essentiellement le succès du iPhone. En effet, aux États-Unis où le nombre de mobinautes a doublé en 2008 , 2/3 de l’ensemble du trafic du Web mobile provient du iPhone . D’ailleurs, les détenteurs de ces “appareils intelligents” sont certainement une cible attrayante pour le monde du marketing visant les 18-35 ans avec un fort pouvoir d’achat.

Que font ces mobinautes sur leurs cellulaires ?

Selon NeTendances , hormis l’envoi de courriel, la recherche d’informations est l’activité qui a la plus grande fréquence chez les mobinautes québécois. D’ailleurs, ce résultat est congruent avec une étude de Comscore qui, à part la recherche d’informations, souligne la hausse de l’utilisation de la version mobile des réseaux sociaux tel que Facebook où la durée de navigation est la plus longue.

Faut-il un site Web adapté au mobile ?

La montée annoncée du Web mobile, justifie-elle forcément un investissement pour l’adoption de votre site aux appareils mobiles ? Voici une série d’éléments à considérer qui donneront une ébauche de réponse à cette question.

- Utilisez votre outil de mesure Web (Google Analytics ou autres…) afin de voir quel pourcentage de vos visites proviennent du mobile et analysez  la spécificité de ces visites  (source de trafic, la durée de la visite, le taux de rebond ou le nombre de pages vues…) par rapport au Web traditionnel. Ceci va vous aider à jauger de l’importance des mobinautes pour votre commerce.

- Interrogez vous sur l’objectif de navigation d’un mobinaute sur votre site. Dans la majorité des cas, le site Web mobile ne joue pas le même rôle communicationnel que le site Web traditionnel. D’ailleurs, l’internaute n’a pas les mêmes besoins lorsqu’il navigue sur mobile. L’expérience est très souvent motivée par l’accomplissement d’une tâche qui est la recherche d’information dans un contexte spécifique. En effet, le mobile donne le don d’ubiquité au consommateur et lui offre la possibilité d’être connecté, et d’avoir accès à l’information désirée peu importe le lieu et le moment. C’est pourquoi, il est primordial que cette étape de recherche d’informations soit satisfaisante et réussie, étant donné qu’elle précède un choix de consommation.

Ainsi, si l’objectif de vos clients est de répondre à un besoin informationnel ponctuel (par exemple, l’adresse d’un point de vente, un solde de compte, etc…). Un site adapté pour le mobile peut être judicieux.
De plus, il faut aussi souligner que le consommateur consulte souvent du contenu pendant ses temps morts (trajet d’autobus, salle d’attente, etc…),  et que l’attention est donc concentrée sur le petit écran de mobile et souhaite avoir une expérience de navigation adaptée à son appareil sans-fil.

Pour conclure, nous pouvons affirmer qu’il est impératif de répondre présent à chaque moment de vérité vécu par le consommateur avec la marque, afin de générer une expérience positive et satisfaisante. De ce fait, une adaptation de l’expérience Web au mobile est plus que pertinente. J’aborderais dans un prochain billet les règles d’or à respecter lorsqu’on planifie un site Web mobile, et quelles sont les spécificités d’une expérience d’utilisation optimale sur un mobile.

Site Web de l’Oréal adapté pour le iPhone

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